日前有媒体曝光，某3G手机用户三天时间花掉3700元通信流量费!专家给出的解释是因为该用户三天时间下载了几个G流量的视频信息。我们相信电信运营商的计费设备没出错，觉得也怪该用户自已粗心大意，放着每月500元的资费套餐你不选，多花那麽多冤枉钱怨谁?但是请大家换位思考一下，三天的3G上网服务就花掉3700元的费用，运营商的成本是多少?消费者获得的有用价值又有几何?这是以客户为中心，还是以客户钱包为中心?大型国企是引导消费者合理消费，还是故意设下资费陷阱坐收渔利?
这也许只是特例，但是却透出电信运营商长期以来的资费不透明问题和达尔文主义的经营指导思想作怪。电信资费复杂化起源于上世纪90年代，先是美国有些电信公司在竞争中搞针对性资费，出衷是方便客户选择，后来传到日本就开始变味，我国电信行业90年代后期学来以后，就成了规避政府监管、忽悠消费者化冤枉钱的手段。看似迎合了部分消费者的非理性心理，实际上到处都是精心布置的消费陷阱。
可能有人不以为然，甚至有的消费者也乐此不疲。你看，某些主流电视媒体不是也整天教大家怎样买到划算的打折、返券等促销花样繁多的商品和服务吗?但是大家一定不要忘记一条真理：价格越复杂，对商家就越有利，因为资费花样都是请专业人士精算出来的，你消费者再精明、再理性，也是业余，终归没有有商家来的专业，买的永远没有卖的精!
大家知道，中国通信业的3G时代来之不易，而且已经上升为国家战略。但2009年的发展业绩并不理想，除了“两网长期并行发展”糊涂的覆盖问题和手机终端等问题之外，足以致命的就是糊涂的资费。2G成千种资费套餐还没整明白，又迎来按流量计费的3G套餐。你的3G网络时好时坏，恐怕电信专家也估计不出来你今天消费了多少个M的比特流量!一旦消费者对你失去信认，用脚投票是早晚的事儿。到那时，运营商的钱也许赚了，投资商的钱也许省了，我国整个3G时代也许就“安乐”过去了。
我国电信资费复杂还有一个更深刻的背景，就是全社会已经陷入一个缺少公共理性的市场经济体系。境外有位经济学大师讲过，中国的市场经济表现在满街商品都要讨价还价;美国的市场经济表现在明码标价，交钱就走。目前单要求电信运营商树立公共理性经营理念似乎也不公平，但是电信运营商掌握着当代最先进的网络生产力，是否能够先知先觉一步，为企业自身做强、做久，也为建设社会主义新型市场经济做出一点贡献呢?
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